Retours

Chez Sole Riviera, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez demander un retour selon les conditions indiquées ci-dessous.

1. Conditions de retour

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la livraison
Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d’origine
Toutes les étiquettes, emballages et accessoires d’origine doivent être inclus
Les articles ne doivent pas avoir été lavés, modifiés ou endommagés

Les articles ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

2. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles soldés ou bénéficiant d’une réduction (sauf en cas de défaut)
Maillots de bain (le cas échéant)
Sous-vêtements ou articles indiqués comme « vente finale »
Cartes-cadeaux

3. Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : [votre adresse e-mail de support]

Veuillez indiquer :

Votre numéro de commande
Le ou les articles que vous souhaitez retourner
Le motif du retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

4. Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi
Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés pendant le transport

5. Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé :

Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial
Le traitement du remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l’article d’origine.

7. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du problème.

Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

8. Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez l’émetteur de votre carte bancaire, car le délai de traitement peut varier
Contactez votre banque afin de vérifier si un délai de traitement supplémentaire est nécessaire

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces vérifications, veuillez nous contacter.